问：你好，为什么英文版本（除了中文版）不能用手机号注册账号？
答：你好，手机注册目前只支持中国大陆手机号，邮箱注册尽量用真实可用邮箱以便日后找回密码收取验证信息。
问：你好，苹果手机安装APP后，注册时提示错误999是什么意思？
答：你好，APP没有网络权限，请在手机设置中开启
问：你好，找回密码时，输入新密码后提示操作失败是什么原因？
答：你好，系统偶尔出现繁忙状态，可再尝试一次。如果是通过手机号找回密码，请隔几分钟后再尝试。
问：你好，手机换号后，可以用新的手机号吗？
答：你好，可以，先解绑当前手机号码再绑定新手机号
问：你好，怎么更换邮箱？
答：你好，在账户信息中解绑现有邮箱后再绑定新邮箱。
问：你好，同一个账号，可以在多个手机上登录吗？
答：你好，不可以的哦，其他手机登录了，之前登录的就会掉线了。
问：你好，忘记登陆密码了怎么办？
答：你好，在app登陆界面选择‘忘记密码’根据提示自助找回（如收不到验证码请联系我们客服）
问：你好，手机APP支持那些国家语言？
答：你好，简体中文、繁体中文、英语、俄语、德语、西班牙、日语、韩语、法语、葡萄牙（巴西）、意大利、越南语、泰语共十三种语言（语言随系统自适应）
二、设备相关
1、添加设备
问：你好，机器联网失败怎么办？
答：你好，排查设备与路由器距离过远（2-8米），不要使用需验证的公共wifi 和5G的wifi（设备不支持），路由器必须开启DHCP功能，WIFI名尽可能使用简单英文字母和数字组成。
问：你好，如何第二台手机添加设备？
答：你好，在主手机打开app主界面，点击右上角“分享”，选择帐号分享，输入亲友的软件帐号，保存。亲友打开手机软件，点击接受分享，去连接设备，给设备起个名字即添加分享成功。
问：你好，新添加设备监控提示未知类型是什么原因？
答：你好，第一次添加设备时app会主动去获取设备的状态、类型等信息，在获取设备信息过程中由于网络或其他原因导致信息没有及时送达此时客户端，在这个时候监控会提示未知类型，可在设备列表界面下拉刷新等待一会儿
2、在线状态
问：你好，设备经常离线是怎么回事？
答：你好，导致设备离线的原因很多，常见原因如下：
1.设备端网络，设备端网络无法连接服务器，用我们PC端测试工具（NetworkTest）测试其设备所在网络是否能连通我们的服务器，网线过长、wifi距离较远导致网络信号不稳定，在局域网内是否能ping通设备，排查路由器是否设置了网络过滤规则、DHCP没开启、设置了静态IP导致局域网内IP冲突等等。
2.路由器设置，如开启ARP防护、DNS服务器地址不合理、家长控制、攻击防护、DOS 防护等等之类
3.其他原因，由于储存卡损坏导致的（取下储存卡后设备即可恢复正常）换卡或者将卡格式并使用专业的储存卡检测工具对卡进行检测。
4．如果用网线测试工具（NetworkTest）测试和服务器无法通信（常见于广电网络等IP不断变化的网络环境下），可要求运营商开放8787，51700，51880，51881这几个端口。（2017年再针对这类IP变化的网络规划处理）
问：你好，设备离线该怎样排查原因？
答：你好，离线排查步骤如下：
1.设备是否已上电；有线是否有插网线 或 无线是否有设置过连接路由器；设备是否死机；死机可通过设备的电源指示灯 或 网络、录像、布撤防、报警几个状态指示灯判断：
a.正常情况下设备的电源指示灯会持续闪烁，否则出现常灭 后 常亮怎说明设备已出现死机的情况。（此方法暂时只适用16M,8M的电源指示灯一直都是常灭的）
b.插入sd不录像时，录像状态灯会常亮；拔掉sd卡，录像状态灯则会常灭；所以可通过拔插sd来验证设备是否已死机；
2.设备是否连上路由器：
a.将手机和设备连在同一个路由器下，在好设备表中将设备删除，下拉 或 等待1分钟左右，看手机能否发现新设备；不能，则说明设备没能连上路由器； 否则设备是连上路由器的，请参考第3步；
b.可用调试工具 或 cms 在同一个路由器下搜索设备;如果没能搜索到，则说明设备没能连上路由器； 否则设备是连上路由器的，请参考第3步；
c.在路由器的客户端列表里查找设备的相关信息（mac地址，ip地址）;如不能找到相应的信息，则说明设备没能连上路由器； 否则设备是连上路由器的，请参考第3步；
3.手机能否连上外网：手机能否上微信，QQ，浏览网页等;如能请参考第4步；
4.手机连接设备所在服务器问题：手机所在的网络连设备所在服务器可能存在不稳定的情况，可通过切换手机wifi 和 流量, 或者 在异地通过手机添加设备来验证此问题；
3、监控相关
问：你好，设备时间不正确，显示年份为2010年或其它偏差比较大的时间是为什么？
答：你好，设备分两种，一种支持网络时间同步，另一种时间由设备内置电池维持（设置好后不容易出错），这两种设备在最开始的默认时间为：2010年1月1日00：00支持网络对时的设备连上网后会从服务器获取网络时间，再经过时区换算，转换为当地时间（默认时区为+8 UTC(北京时间），如果IPC在无外网环境中使用，设备上电后会先尝试网络同步对时，如果不成功会通过读取TF卡中录像文件时间，再稍加一段作为当前时间
问：你好，一台设备允许同时几个人观看？
答：你好，一台设备同时观看最多5路（即5人同时访问）
问：你好，能不能接入NVR？怎么接？
答：你好，目前暂时不支持接入NVR。
4、报警相关
问：你好，报警推送无法开启提示已达上限是什么情况？
答：你好，一台设备最多绑定5个app帐号，超出则无法开启
问：你好，手机App收不到推送该怎么办？
答：你好，查看报警设置里是否开启报警项和报警推送并确认已布防，安卓手机后台进程是否被系统（安全管家之类）禁止，苹果手机请确认手机上其他应用（如：qq、微信等）是否能收到后台推送
问：你好，报警邮箱可以推送给多个邮箱吗？
答：你好，可以，但是一台设备最多推送报警到3个邮箱
问：你好，报警邮箱绑定失败怎么回事？
答：你好，绑定报警邮箱需开启 POP3/SMTP/IMAP 服务，有些邮箱还需要使用授权码进行绑定（如：网易、qq等），Gmail还需要开启允许不够安全的应用登陆，手动绑定确认收发有箱的协议名称、服务器地址、SSL协议端口是否正确（可在邮箱设置里查看）
问：你好，移动侦测误报怎么办？
答：你好，更新设备固件(14.0.0.92以上）和APP（00.46.00.23以上），或者在app设备设置里调节灵敏度。
问：你好，报警录像和App上收到的报警信息数量不一致是什么原因？
答：你好，
1.设置的报警录像时间为触发一次报警的录像时间，若在此录像时间内再次或多次触发报警则录像时间会向后延长（这种情况下会出现报警信息数量多，报警录像数量少）
2.报警信息是时时推送的，是存在手机上的，显示的报警次数并不完全，手机收到多少次推送就会有多少条信息，而不是报警多少次有多少条报警信息（这种情况下会出现报警信息数量少，报警录像数量多）以上两种情形均属正常情况
5、录像设置
设置录像步骤：手机软件APP里面-点击设备栏齿轮状图标设置--录像设置 --手动录像--关闭录像-返回--存储设置 --格式化SD卡 --返回--录像设置--手动录像 --录像开关往右拨打开，保存成功之后半小时后再 去看录像记录。
问：你好，设备使用一段时间后录像出现0秒、1k、录像花屏等现象怎么办？
答：你好，出现以上现象表明储存卡坏了或者卡的扇区坏了，建议更换储存卡或者将储存卡格式化后再使用。
问：你好，新买的大容量卡在插到设备上在app上显示卡不存在或卡容量为0M是怎么回事？
答：你好，都不到卡请先将设备升级到最新版本（早期版本最大只支持32G系统格式为FAT32的卡），在新版本的设备上大容量卡由于较大容量的卡系统格式（exFAT）不一样显示为0M，显示0M的请直接在app上格式化，格式化成功后容量会恢复正常
6、摄像头如何复位 ？（温馨提示：枪机系列是没有提示音的）
把摄像机底部翻上来，上面有一个Reset的孔位，用牙签或是其他硬件物体伸进去，按住里面的按钮不放，大概在5秒钟左右，会有一个刀剑出鞘的声音或是语音提醒复位成功后等待40秒左右，听到可以联机的声音后，在手机软件右上角点+号，点智能联机。
三、CMS相关问题
问：你好，CMS如何安装？
答：你好，下载地址：www.5qa.so,下载成功后，双击安装程序 → Next → Next → Install → Finish 即可，客户端用户名admin 密码为空，（安装路径不能为中文，建议不要修改）
问：你好，CMS如何添加设备？
答：你好，打开CMS进入主界面单机右侧设备列表下方‘+’，图标进入设备管理选择添加分享设备,手机软件点击分享，把分享码发送到电脑上，复制-粘贴到“link”栏，点击确定，这样即添加成功。双击添加好的设备名字，即可观看监控画面。
问：你好，CMS添加设备有上限吗？最多同时观看多少个？
答：你好，CMS添加设备没有上限，监控最多可以开49个窗口同时观看
问：你好，CMS录像清晰度在哪设置？
答：你好，局域网设备，默认高清，并且不可修改；外网设备，在设备列表用鼠标右击设备ID在弹出的菜单选择：配置IPC → 录像设置 → 设备路线视频编码类型，选择所需清晰度即可
问：你好，录像是什么格式的？要用什么播放器看？
答：你好，我们方案的录像文件格式均为 .AV 的格式，可以直接在我们的CMS回放界面播放和下载爱奇艺万能播放器直接把文件拖动到播放器界面即可。
问：你好：如何使用CMS观看录像？
答：你好，
1.在CMS主界面点击右三角回放图标进入回放界面，在左侧选择录像文件类型和下面的时间节点搜索对应的录像双击观看
2.在回放界面下方点击文件夹图标选择所需要观看的录像文件打开观看
问：你好，录像文件要怎么转换成普通的视频格式?
答：你好，录像文件可直接用CMS将 .AV 格式转换为MP4格式，在CMS回放界面点击右下方回放窗口下面的双箭头图标，在弹出的对话框中点击打开选择需要转换的录像文件后单击开始等待文件转换完成即可